“平安产险颠覆理赔模式 致力打造车险理赔全新体验”

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面对互联网带来的竞争和挑战，平安保险以“打造顾客优先企业品牌”为目标，打破以前流传下来的以“车”为中心的保险理赔服务模式，进行汽车保险在线理赔服务的新探索。 实现由以前流传下来的保险向互联网保险的转型，将汽车保险理赔服务带入“指尖”时代，为用户带来简单、方便、准确的汽车保险理赔服务新体验。

差别化请求，仁慈！

迄今为止，平安保险致力于构建“最佳的顾客体验”。 通过大量市场调查和顾客反馈，保险理赔时效慢、损害标准争议大、理赔服务不规范、理赔流程多，成为汽车保险业投诉最多的问题。 面对问题，平安产险经过对车险理赔的长期探索和创新，内部成立了“新高铁”项目团队，通过车险业务的细分整合，着力于车险在线理赔服务的探索创新。 平安保险汽车保险理赔部负责人表示，之所以命名为“新高铁”，是想通过研究，给用户带来简单、方便、准确的“高铁”式的汽车保险理赔服务体验。 据悉，目前，汽车保险在线理赔服务已在山东、佛山、深圳等8家企业试点，试点以来，其操作简单易用、便捷的服务受到广大客户的好评。

汽车保险在线理赔服务最大的变化是细分客户投诉、案件类型、案件风险，多种多样地结合服务场景，为用户提供个性化的差异化理赔服务，实现汽车保险理赔的场景化。 客户可以通过wechat、app等多种渠道完成理赔举报，平安保险公司依托后台数据平台，根据不同事故现场、不同客户的保险记录，为用户提供差异化、多样化的理赔服务，实现清晰化 值得一提的是，快损通道引进了自主开发的智能移动终端设备，对简易车损人伤害事件实现了调查、定损、发票、支付一体化，流程简化，且理赔服务一站式。

操作简化，放心！

“平安汽车保险理赔非常方便。 不需要在现场等待调查员。 按照指示，只需几步，389元的赔偿金马上到账！ ’车主罗体验了新服务模式带来的高效理赔。 拨打95511报警后，罗先生被领到客户座位，自助完成了理赔的全部流程。

平安保险汽车保险理赔部负责人表示，一直以来，汽车保险理赔以“车”为主，客户只能被动“等待理赔”。 随着顾客对在线服务的诉求越来越强烈，平安保险以“从人出发”为中心发起了理赔服务的新举措，顾客可以通过手机为汽车保险自助理赔，从以前流传的被动“等待理赔”变成了以人为中心的“等待顾客”

并且，年平安产保自主研发的智能移动终端设备e理赔移动终端通过移动终端实现了调查、确定损害、收据、支付一体化，在事故现场领取赔偿金，大大简化了理赔流程，在客户举报后，在损害确定点的确认、支付损害。

多样性得到正确保障，放心！

服务多样性、流程准确性是安全生产保险探索汽车保险理赔服务的另一个重要方向。 平安保险根据大数据思维背景下的数据资产特点，将汽车保险服务不仅提供保险理赔服务，还为用户提供各方面的汽车生活服务。 其中，车物智能受损平台依托零部件价格、工时标准、维修方案、损耗标准图像、车型等数据库，为用户提供智能化定价、系统化维修方案、多样性应用，提高受损确定精度和自动化程度，确保汽车保险理赔的准确性。 专业化业务解决平台，依托车、人损伤及风险监控等专业平台、模式及专业调查团队和数据平台，实现一次事故，电话、APP、微信、官网多渠道 另外，平安产险新开发的自动计算引擎，可以大幅提高计算处理的执行速度，保证赔偿金的准确性，确保理赔的安全性。

发现，网上申请服务在试点分公司上线以来，申请时效大幅提高，整个案件周期仅为网上申请前的69.9%。 据悉，该模型将于12月23日开始全国宣传，预计1月底完成。

业内专家表示，保险理赔时效、准确性是衡量车险客户服务的重要指标，平安产险创新的理赔模式在这两个指标上再次确立了车险领域的新标准。 平安产险总经理助理朱友刚表示，运用科技手段为用户提供简单便捷的体验，打造“顾客最高体验”的优先企业品牌，是产险思维努力的方向。 从2009年业界首发服务承诺，到年依靠网络技术开通e理赔手持终端、微信理赔、电话直损服务，平安保险多次从客户体验角度出发，连续升级服务标准和承诺，“不够格、简单理赔” (商业信息)