“中国联通被曝“连环坑”回应称全面清查管理漏洞”

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经记者孙卫涛从北京出发

最近，电信运营商的管理漏洞频繁暴露出来。 12月12日，据日本新闻报道，哈尔滨中国联通“八大坑”在客户包年业务到期后仍继续收钱，欠费后，在没有任何告知的情况下被列入“黑名单”等问题。

昨天( 12月14日，记者从中国联通获悉，中国联通已经成立特别调查组进行调查，全面清理管理漏洞开展业务，持续改善服务质量，花时间回答媒体和顾客关心的问题，并予以满意处理

一位业内人士在接受记者采访时表示，职业生涯出现这种问题主要有两个原因。 一个是管理不善，运营商在业务设置、服务管理方面与顾客的诉求有很大差距，另一个是高kpi (公司关键绩效指标)的业绩评价。

北京邮电大学教授舒华英告诉《每日经济信息》记者，宽带包年业务到期后还继续取钱，从合同上说不过去。 失效的经营者应当尽早提醒顾客。 不交费就要停止的，不是继续打通后向客户收钱，而是强买强卖。

关于以一名顾客名义办理多张手机卡的问题，舒华英认为，这未必是中国联通的问题。 目前，个人新闻容易通过社会渠道泄露，“但是，中国联通在将顾客列入黑名单时必须识别，如果被恶意列入黑名单，身份证被盗必须由中国联通识别，因此，中国联通必须进行管理。

其实，此前《人民日报》也明确了中国联通的“霸王条款”，从3g过渡到4g需要净身出户。 对此，独立电信分解师付亮向记者表示，引诱3g客户进入4g通信网络是各大运营商应积极开展的事件，4g资费比3g更优惠，更有特点，但运营商显然从客户的角度考虑并未细化服务

并不独特，不久前中国移动也被央视曝光，出现了乱收钱的问题。 12月5日，央视爆出牡丹江市移动企业员工擅自向客户开通增值业务，乱收费。 据报道，客户在不知道的情况下开始了很多增值业务。

随后，工信部、中国移动和当地通管局成立了调查组进行特别调查。 此后，中国移动表示，牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反了企业的相关管理规定。 牡丹江移动的部分营业员在向顾客办理优惠套餐、补办免费卡等业务时，存在结合增值业务的行为，存在未经顾客同意批量开通免费业务的问题，部分社会代理商存在为用户违规定制业务的行为。

舒英表示，这证明了运营商在管理方面确实存在漏洞，但首要根源是各运营商的考核指标，基层员工为完成任务故意或故意造假。