“光大自助银行“体验为王” 革新升级致力阳光服务”

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随着智能银行的建设，自助银行在银行渠道布局中变得重要，成为顾客服务的重要通道。 近年来，为了满足顾客的诉求，光大自助银行以“打造顾客体验最佳的电子银行”为中心，不断创新升级，为用户提供更高质量的阳光服务。

先发牌后发牌也不会忘记

在全国范围内，每天都有大量的顾客在取现金后，忘记取卡或把卡落在atm机上，造成生活不便，资金风险也随之增加。

光大银行去年首次推出“先刷卡后取款”服务，在优化atm取款流程的同时，清晰地在屏幕上复制和语音显示，引导顾客操作，让顾客不要忘记取卡。 自从该功能被光大atm机上线后，吞吐率下降了96%。

“面对面”信息表达vtm智能视频服务

如果自动取款机设备能够像柜台一样与店员面对面对话，服务功能将大幅扩展，客户将体验到更“亲切的自助”。

目前，这一想法已在光大银行成为现实，VTM ( VTM )这一远程虚拟现金交易装置已经被北京、上海、合肥、长沙、郑州、重庆、太原等光大银行采用。 顾客拿起vtm视频储物柜的麦克风后，数据将与3g视频呼叫的电脑页面同步，远程服务人员通过vtm画面与顾客进行远程音视频连接，为用户提供“面对面”的精细服务。

光大银行vtm目前支持视频实时发卡、首次理财风险判断等只能在传统柜台进行的银行相关业务，今后也将通过vtm机上线越来越多的柜台相关业务，满足老百姓的日常金融服务诉求。

实时监控吞吐卡的调用

为了保证客户账户的资金安全和自助设备的运行效率，光大银行客户满意中心成立了专门的自助设备监控小组，监控全银行所有自助设备的运营情况，在发生吞吐情况时，光大银行会第一时间主动联系客户，告知客户如何领取卡。 并且，在全国6000多台自助设备出现纸币短缺、设备故障等情况下，第一时间召集相关团队处理，大大提高了光大atm自助设备的运行效率，开机率达到98%以上，处于领域最领先的水平。

光大银行是电子银行客户服务的先驱，也是光大电话银行与自助银行之间实现电子渠道服务统一管理所带来的经营特点。

卡不为自己找回所困扰

新年伊始，光大银行首次发布了atm的“吞卡自助还款”功能。 目前，该服务已在北京部分atm机上试点，将在全国光大银行atm机上陆续宣传采用。

卡留在自动取款机上，顾客想回机取卡时，大多数情况下会“望着桌子叹息”，所以只能联系银行等待通知。 一些业务日后拿着身份证去指定网站取卡，在网站排队等待。 吞卡在车站、机场、医院等地方发生的话，很容易弄错日程和重要的事情。

现在，在光大银行的atm机器上，最先发现自己被吞掉的顾客，无论是有光大银行卡还是其他银行卡，都可以很快实时地被吞掉。 顾客在被吞卡的atm机上选择“取现卡”功能，输入卡号或取款单上的，通过交易密码验证后，即可取现卡，整体流程清晰简单。

过了很久，被吞卡的顾客也同样不用担心，可以通过95595呼叫热线向光银行申请领取卡的时间。 光银行根据顾客的要求保存卡，客人去被吞卡的atm机后自己取卡。

不浪费时间的卡，忘记就要注意的卡，随便拿卡的卡，光电子银行一直致力于提高客户体验，从服务创新的角度，完全进行电子渠道建设，简化客户招聘流程，提高电子渠道产品的使用便利性，并且