“阳光保险李科：数字化转型助力保险业优质快速发展”

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在百年不变的宏观时代背景下，积极应对，以危机为机遇，依靠科技创新和数字化转型产生新的快速发展动力已成为共识。

年末，《中共中央关于制定“十五”和“三五”愿景的建议》指出，加快数字中国建设，将适应我国快速发展的新历史方向，全面贯彻新的快速发展理念，以新闻化培育新的动能。

旗帜取向下，数字化转型全面展开。 作为与民生关注最密切的金融业三驾马车之一的保险业，数字化转型正在加速推进。 除了网络、APP、微信计划外，直播、社区、数字化指南等都在全面重构保险营销的新体系。 另外，从产品开发到核保险、核保险、客户服务、风险控制，以数字化为中心的保险新时代正在临近。

“我国保险业已经进入科技深能领域快速发展的新阶段”，阳光保险集团股份有限公司总裁李科在近日召开的“2021慧保天下保险大会暨第四届本金麒麟保险高峰论坛”上定义了数字化转型的价值 李科表示，保险业数字化转型已经大势所趋，是当前背景下保险业的必备解答，具体到实践维度，必须首先处理三个核心问题。

“更好地满足顾客的诉求，提高劳动生产率，提高保险业的价值创造和盈利能力，提高风险管理能力”。 对于数字变换、推动该领域优质快速发展的重要手段，李科认为其价值至少体现在上述四个维度。

在社会公众保险意识觉醒重叠、高收入者数量增加的背景下，保险客户的诉求越来越多样化。 优质快速发展的核心意义当然是比较有效地满足顾客的需求 但是，在以前流传下来的机制中，从产品开发到市场宣传再到保险理赔服务，“时滞”成为了供需两端的最大难题之一。 数字化显然可以填补两者的缝隙，促进保险供给侧的改革，更好地服务实体经济，提高保险客户的获取感

以阳光为例，历经岁月，各方面都开始了以满足顾客诉求为中心的数字化转型。 届时，提出构建以互联网建设为代表的“四个阳光”。 同年，阳光保险“一键赔偿”APP等旨在提高顾客服务体验的数字化APP层出不穷，在顾客举报后10分钟内调查率达到92.15%的服务能力给顾客带来了极大的提升。 公开数据显示，实施以来，只有“一键赔偿”之一已经为200多万顾客服务

此后，ai机器人“小阳”作为阳光保险数字化全球变暖服务的“忠诚伙伴”，现身官网、官微、旗下APP等13个在线服务平台。 全天候在线，累计42个智能语音业务服务场景，使单方面事故车险举报受理时间缩短150秒，实现了近乎无障碍的互动服务，进一步提升了客户服务体验。

由于其积极的配置，在近两年来在线服务受到阻碍的背景下，阳光保险全流程在线化服务成为了客户感知保险温度的高质量窗口之一。

“现在不是是否转的问题，而是如何变革、如何才能有效地推进变革的问题。 ”面对疫情，数字化转型显然从选择题变成了必答。

目标，求解的过程很重要。 对领域200多家直保企业和数千家中介机构来说，照抄显然不是社会公众所期待的，也不能给公司带来真正有效的价值，但如何结合自身现实情况，将目标变为行动，是一种积极的战术思考和具体的

现实中，保险企业的冗余过程不仅制约着企业自身的快速发展，更大的影响是社会公众的费用体验。 李课强调，“数字化转型要多次以顾客为中心，构建数字化顾客发现内在、数字化营销、数字化产品创新、数字化风控、数字化运营五大核心能力。”

事实上，回顾阳光保险五年来的数字化转型之路，我们总能清晰地看到一条主线。 集团统一打出了高打。 从数字转换1.0版到今天以五大能力为核心的2.0版，都是如此。

“数字转换是以前流传的保险公司面向未来建立核心竞争力的关键，但要克服思想和体制机制的障碍，应对资源约束、有效协同等问题，需要文化引领和强大的组织领导。 ”任何事情都不会一发不可收拾，但万一不脱离其宗。 正如李科所说，“以顾客为中心”是出发点、目的地。