“上海市消保委约谈拼多多、美团：要摒弃唯流量思维，真正落实平台主体责任”

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据上海市消保委微信5月10日消息，“五一”前后，上海支出市场的投诉总体平稳，但与此同时，网上平台类支出争议相对集中多发。 为此，上海市消保委员会今天( 10日)下午讨论拼多，指出拼多在保护客户权益方面存在的突出问题。

拼写多的第一个问题: 一个是商品的质量问题； 二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后问题； 六、砍价引出新问题。

市消保委要求在平台经营过程中摒弃只流量的思考，从保护顾客合法权益的角度，真正落实平台的主体责任。 一是加强对商户的资质审查，杜绝假冒伪劣商品的在线化。 二是要诚实履行交易，对商家虚假发货、强制切单等行为决不姑息认真处理。 三、要切实履行平台在客户权益保护方面的责任，对客户投诉，确保接收充分、及时妥善解决； 四是平台不能依靠市场特征地位，中间环节收钱，增加消费者和商户的不合理负担； 五、平台应当对照相关法律法规的要求，纠正新活动中存在的虚假、引导等行为。

多数情况下，企业表示将根据上海市消保委员会的要求，自主调查和整顿相关业务，并于近日向消保委员会提交整改报告。

另外，上海市消保委员会还就美团进行了协商。

五一前后，上海支出市场投诉总体平稳，但与此同时，网上平台类支出争议较为集中。 为此，上海市消保委员会今天( 10日下午)讨论了美团，指出了美团在保护顾客权益方面的突出问题。

美团的首要问题: 一个是订单取消导致的退款问题； 二是点餐、生鲜蔬菜不履行配送问题； 第三个是页面迷惑客户的问题。

市消保委要求美团在平台经营过程中摒弃只流量的思考，从保护顾客合法权益的角度，真正落实平台的主体责任。 一个是完整的页面描述和服务规则，特别是涉及顾客权益的重要文案，必须以明确的方式呈现给顾客。 二、切实履行订单义务。 遇到特殊情况，住宿、售票等约定不能履行的，平台也应当主动联系客户协商处理。 三是公平设置，接受平台商户的承诺和金钱，不依赖市场特征地位，增加商户和顾客的不合理负担； 四、严格物流配送时间长短，保障订单及时按地配送，杜绝虚假签收； 五要对社区团购等新业务中遇到的涉及顾客合法权益的新问题及时研究应对措施，优化业务模式，形成社区团购的顾客权益保护规范。

美团表示，企业将根据上海市消保委员会的要求，自主调查和整顿相关业务，并于近期向消保委员会提交整改报告。

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