“深夜通报！特斯拉回应上海车展车主维权事情：产品问题，负责到底；对不合理需求也不妥协！”

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特斯拉于4月19日深夜发布微博。

尊敬的特斯拉客户、网民和媒体朋友:

对于大家今天看到的上海车展上关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我很抱歉占用了时间和公共资源。 感谢你对特斯拉的关心和监督。

特斯拉在中国建厂生产是为了更好地服务于中国顾客，推动领域的快速发展。 我们尊重中国顾客，尊重合作伙伴，尊重新闻工作者，也尊重中国媒体的朋友们。 我们听到很多中肯的意见和批评，对这些意见和批评，我们真诚地接受。

作为汽车科技公司，驾驶安全和产品质量一直是我们不折不扣的企业品牌追求和基本大致。

我们的初衷多次是为客户创造安心、舒适的电动移动生活。 在我们的业务流程和模式中，客户是永恒的核心，我们可以珍惜、尊重、竭尽全力，自己修改、完善所有的反馈。 我们相信只有坚持负责任的态度，持续完善的顾客服务，才能更好地传播优质的产品体验。

对于大家看到的关于特斯拉产品安全问题的疑问和关注，我们始终愿意全力配合国家级第三方机构的各方面检查。 我们希望这样能让特斯拉的客户放心，得到客户的理解和理解。 毕竟，国家级第三方机构并不是哪家公司能左右的。 但是，这个愿望至今没有实现。 第一个原因是我们和客户的信息表达方式可能有一定的问题，第二个原因是我们不能决定用什么方法为客户处理问题。

因为我们重视所有的顾客，如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定会负责到底，希望公开承诺应该赔偿、应该惩罚的惩罚。 这是我们一贯的态度和解决方法。

而且，对不合理的需求不妥协，同样需要证明是我们的态度。

因为无论是客户还是公司，无论表达什么样的需求，在法理上都是平等的。 为了解决纠纷，无论是公司还是客户，“法理学”一词都是不可缺少的。 只有双方合理、合法地进行信息表达和处理，才能真正适用于客户和公司的公正公平。

特斯拉和顾客总是一体的。 公司承担社会责任的方法是提供优质的产品，提供良好的服务，创造更好的社会指导和价值。

心与心相比，诚信是最好的桥梁。 我们相信，只有基于事实寻求真相，才能处理问题。 这个力本来就有温度。 这种力量才是更能促进领域前进的力量； 这种力量，是我们在中国学到的最根本的力量。

再次感谢大家的关注。 对于客户的具体需求，我们一定会竭尽所能，给大家一个满意的答复。

虚心接受大家的批评。

再次感谢大家的宽容和理解。

不久前，特斯拉对此发表了初步回应:

关于2021年4月19日在车展现场发生的车主行为，当事人是前两个月发生在河南安阳超速事故的车主。

据悉，4月19日上午，该业主以非常规的方式拿到证书进入展馆，在展位周围进行现场直播，露出定制的维权t恤，爬上屋顶尖叫。 现场工作人员在观察到这一行为后，多次用语言说服，但业主并未停止相关行为。 现场工作人员在与展览会组织者协商后，组织者考虑到这一行为严重影响展览会的正常秩序，建议调整警备和公安执法人员远离业主。

据悉，[/s2/]该车主此前因超速发生碰撞事故，之后以产品质量为理由多次要求退车。 自今年2月以来，我们表示将与车主积极协商，协助完成检测、维修或保险理赔，提出多种处理方案，但车主不接受任何形式的第三方检测，强烈拒绝我们提出的所有方案，因此相关事项将继续表达信息 继续与车主进行紧密的信息表达，帮助车主尽快恢复正常的用车生活。

再次感谢网民和媒体朋友们的关心。