““漫游费”已成历史，中国移动却偷偷收了43个月？央视网评：服务商岂可占了便宜还甩锅”

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在许多人的记忆中，“长距离漫游费”从年开始成为历史。 在这一年，在工业和新闻化部、国务院国有资产监督管理委员会等部门的要求下，三大电信运营商于9月1日全面取消了国内手机长途和漫游费(港澳台地区除外)。

不过，据北京青年报报道，近日有人投诉自己的手机被中国移动收取“亲情省”的漫游套餐费。 记者进一步调查后发现，这种情况并非孤例。

图片来源:视觉中国

客户是否需要自行取消业务？

“所谓的手机漫游费去年在全国被取消了。 我最近观察到相关课程已经收费。 ’前几天，市民赵先生告诉北青报记者，自己家老人的手机一直被拿走“亲情省”的固定食物钱。 据赵先生说，家里的老人退休前在国外工作了一段时间，所以为了节约通信费，当时赵先生给老人做了这项业务。

年9月以前，手机号码离开所属区域接电话称为“漫游”，在当地给外国号码打电话称为“长距离”。 与本地通话费用相比，长途漫游的消费有时会增加两倍到三倍。 例如，如果使用北京移动的号码，在河北省打电话和接电话要花更高的费用，但使用这个号码在北京打外国电话要花很高的费用。

随着顾客的增加，长途漫游费的征收也在讨论中。 由于顾客“漫游”到省外地区，通信企业没有产生与其收款水平相符的高额附加价格。 当时，作为对这一反对浪潮的缓冲，移动推出了“亲情省”、“国内漫游计划”等套装活动。 这些套餐只需要每月支付1元，客人就可以享受给外国客人打电话或在外国接电话的“优惠费用”。

年9月1日，在工业和新闻化部、国务院国有资产监督管理委员会等部门的要求下，三大通信运营商全面取消了国内手机长途和漫游费(港澳台地区除外)。 根据要求，取消国内手机长途漫游资费采用统一模式，无需客户申请，自动生效

在北京青年报的采访中，赵先生说因为金额少，所以没有花时间观察家里的老人。 但是，最近在帮助老年人整理手机号码时，我注意到支付了这样的套餐费用。 “漫游费也不支付了，这个包有什么意义呢？ 为什么不主动取消移动？ ”

不仅赵先生，一点点的客户也反映了12593月等功能费到2019年下半年才收到。 甚至记者在采访中发现了至今仍被收取“国内漫游计划”套餐费用的号码。 从年9月开始计算，这笔不应该存在的收款已经持续缴纳了43个月。

关于这一情况，北青报记者作为客户于4月8日咨询了北京移动。 电话支持称，“国内漫游计划”业务需要客户通过邮件取消预约。 发送取消预约消息后，下个月生效，不收费。 另外，据该客服称，如果顾客不主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用也将保持。 到目前为止，移动也没有出台新的业务规则。 为什么被取消的业务会产生课程费用，工作人员说，这是系统问题，他无法应对，只能向上级申请解决。

4月9日，北青报记者从移动客服收到对此事的回复。 该客服称，处理此事的方法仍需客户自行取消业务并补偿客户100元话费，其话费不得“取现”，即使转网、注销号码，其话费也不会退还给客户

但北京移动官网《中国移动通信客户入网服务合同》规定:“政府主管部门统一调整收费标准的，本合同按政府主管部门调整的收费标准从规定时间起执行。” 显然，移动并不是根据合同规定取消政府规定不收钱的项目而产生的课程费用。

服务业明明很便宜还甩锅吗？

与移动企业仍征收“长途漫游费”的情况相比，央视网今天评论的文案“漫游费”已成为历史。 服务业是占便宜的还是甩锅的？ 中选取其他天花板类型。

文案说业务应该被取消，服务应该跟上。 但是，服务商不主动，不做行为，被动等待顾客取消业务收钱，占了便宜的价格。 另外，把收钱的“锅”分给顾客。 这是赤裸裸的“屠宰”行为，绝不是服务上亿人公司应该做的事。

以下是评论全文:

年，手机“长距离漫游费”告别了历史舞台。

我以为很多顾客都受益于“真银”，没想到游泳费会像百足虫子一样死得僵硬，但最近再次回到了大众的视野。 据媒体报道，客人的手机套餐游费用一直在悄悄收取，长达43个月。

按铃还必须安装贝尔曼，但顾客服务对此表示，如果顾客不主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用也将直接扣除，目前服务业没有新的业务规则。 另一方面，关于“业务取消也在收钱”的问题，工作人员说，这是系统问题，不能处理，只能向上级申请解决。

客户至上，信誉为本。 业务应该被取消，服务应该跟上。 但是，服务商不主动也不行动，被动地等待顾客取消业务后停止收钱，占便宜的地方，把收钱的“锅”甩给顾客。

如果是暂时的，也可以借口是“不小心”，但仔细想想，这种“停业收钱业务”不是案例，对于一点点的运营商，可以用“影子服务”的方法偷偷退费。 利用平台误导顾客，是赤裸裸的“剥削”行为，绝不是为上亿人服务的公司应该做的事。

随着时代和技术的进步，“提速降费”是必然的趋势，也是电信运营商的责任。 谁的服务好，费用低，客户心里有数，用脚投票。 如果只利用技术特点、不平等地位欺骗客户，就像收割了短期利益，失去了市场和人心。

关于这种占比较便宜的甩锅方法，不能只靠客户发现问题进行投诉。 监管部门应当积极行动，对比开展整顿清理工作，追究相关经营者的责任，重构领域运营营销规则，维护顾客的合法权益。

夏志坚肖勇

校正|[/s2/]程鹏

封面图片来源:视觉中国

每日经济信息综合北京青年报、央视网等

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