“融创服务行政总裁曹鸿玲：与品质同行 让美好成真”

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《十四五》中多次提到“社区”，首次提到“房地产”。 随着对社区和房地产的兴趣高涨，房地产领域迎来了一个全新的时期。

3月25日，在“2021观点房地产大会”上，融创服务集团行政总裁曹鸿玲就此话题发表了题为“房地产新时期的机遇与担当”的演讲。 本文摘录其中精粹的观点和领域进行学习。

融创服务集团行政总裁曹鸿玲的演讲现场

在新时代，诉求、供给和政策向房地产领域打开了市场大门，房地产领域的快速发展也迎来了新的机遇。

社会改变诉讼

目前，中国人的居住形式彻底多样化，人均住房面积从20平方米上升到40平方米，社区成为连接人与人的社会基层单元。 在这样的背景下，无论人还是社会发生了变化，房地产和社区都会出现新的诉求。

首先是居住在社区的人们的变化。 例如，年龄结构、婚姻生活观念、家庭规模，甚至90后、00后生活观念的变化，都会对社区和房地产提出新的诉求。 房地产公司必须考虑能给用户带来什么。

其次是社区的变化。 疫情防控期间，所有社区、街区和物企都跟着居委会进行了合作，在防疫过程中发挥了重要意义。 正是因为新冠灾祸，让社会、老百姓、政府、甚至资本市场进一步认识了物企的价值和作用。 这样的共识，跨越了所有领域新的迅速发展的阶段。

融创服务守住疫情防控第一线

随着社会的一些变化，对物企的新诉求越来越多，谁能在这股潮流中挖掘时代的机遇，新时代就会大势所趋，大显身手。

技术提高供给

5g时代是万物互联的时代，通信技术从现有的网络、移动网络逐步升级为物联网，可能会带来生活上的深层次变化，特别是在社区中，会成为几何感动。 的反复技术，给物企带来了真正连接美好生活各个环节的可能性。

通过设备升级和平台建设，运用物联网、5g技术、大数据、云计算、智能平台等手段，升级物联网原有的“四保”服务。

而且，为了实现对人的服务，必须满足顾客的多样性、多层次性、个性化的诉求。 这就要求提高物企整合资源嫁接的能力。 这显然对房地产平台化的快速发展提出了要求，如何在平台上有效连接细分领域，实现多种经营业务的快速发展和增长，对物企未来的快速发展非常重要。

除了这两个步骤外，通过数字化实现正确的服务和正确的管理，加强数字化进程中数字资产的管理、维护和利用。

根据全国智标委员会的统计，在全国55万个居住区中，建设的智慧社区不到5%，预计这一比例在今后5年中将达到30%。 很明显，在其背后，是物品企业不断提高的技术实力的支撑。

政策推进变革

整个《十四五(第十四个五年计划)》多次提到了社区和房地产。 在“加快健康、养老、保育、文化、旅游、体育、房地产等服务业”的总体要求下，规划建设文化、物流、互联网、市场准入、智能社区、大中城市的宜居行业等多项

总的来看，供给、诉求、政策的转变正在全面重建房地产领域，房地产新时期已经到来。

从规模上看，中国物业管理协会《中国物业管理领域快速发展指数报告》预测，到2025年，物业管理领域的管理规模将达到430亿平方米，比现有的330亿平方米增加100亿平方米以上。 营业收入突破2万亿，员工将达到1000万人以上，下游一点产业也将带动100万人的就业。

更重要的是，从以前就传出物业要把“物”的管理放在首位，到进行以“人”为中心的服务领域升级，积极承担社会责任，参与基层管理，物业服务的领域价值得到了重构

在大势下，物企实现公司价值，塑造新的房地产形象，首要有三个方向。 一是回归质量服务，做老百姓追求质量人居的同行。 其次，以顾客生活服务诉求为中心，打造多元生活费平台的构建者之三，是敢于承担社会责任，进行社会基层管理的参与者和城市建设的服务者。

虽然与其他同行相比，灵活的服务接触市场、进入市场的时间较短，但我们仍然希望通过自身不断的努力和不懈的追求，为用户和社区做出贡献。

以老百姓追求质量的人居同行为目标，融和服务多次以高质量的服务能力作为赢得顾客和企业快速发展特点的基础。 通过“归心服务”体系，在配套、工程、安全、环境等行业精益求精，为用户营造美好舒适的人居环境和交流空之间。 通过智能园区建设，与阿里巴巴深入合作，战术投资尖端技术，整合资源，构建线上一体化的客户运营和服务平台，实现科技赋能服务和运营。 除此之外，今年还计划安排200个社区，陆续参加智能社区的改造。

融和服务的归心社区

以居民实现多元化生活费平台构建者为目标，融和服务反复提供高质量便捷的服务，构建社区生活服务生态圈和数智能化物业服务共享平台，实现端到端更好、更紧密的连接 所谓“端到端”，就是管理一端严格挑选的质量，为业主提供优质的产品和服务。 在另一端，为员工、合作服务商等服务商提供高效、稳定的运营管理支持，贴近顾客生活和费用场景，助力服务全链条参与者。

服务多元化服务

积极融入社会基层治理，为建设美丽城市服务，融和服务在继续弘扬防控疫情精神的基础上，继续推进社区公约、业主春晚、小业主体验赛等活动，实现社区“联合执政”成为多方 并且在提供终极基础服务和多样化生活服务的基础上，通过智慧城市的基础结构，建设多样的业态，以更好的为城市服务为目标。

融和服务积极参加社区治理[/s2/]

站在领域转型的新途径上，融和服务通过不断完善物业服务体系制度和运营体系，以质量服务联系每位顾客，以质量服务打造归心社区，以质量服务建设美丽城市。 房地产新时代，在本潮下，与质量同行，实现美好。