“三泰电子：建APP拓宽服务 谋第三方社区银行”

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记者岳琦实习记者黄丽出生于成都

这个时代，不自己改变的话，就会变成别人。

作为三泰电子的创始人、董事长，企业具体参与经营管理的时间并不多，他喜欢和各界人士发生思想“冲突”。 以前传说业务发展迅速顺利时，维修建设看到了业务增长的“天花板”，危机感促使他不自觉地思考战术变革。 备受瞩目的快递业务成了他在危机感中不断“碰撞”的最佳产物。

快递易是通过社区金融服务的“快刀”，维修建设对快递易寄予厚望。 随着快递的到来，不仅仅是资本市场的支持和股价的暴涨，对商业模式的质疑也在不断。 面对外界的各种指责，修补是“看不见、看不起、不擅长、跟不上！ ’我喜欢用马云的一句话迅速地辨别出来。

事实上，作为方便快递的“总设计师”，快递最容易被舆论质疑的时候，维修并没有公开直接应对。 “确保社区入口，培养顾客粘性，规划智能银行。 》近日，补建接受《每日经济信息》记者(以下简称nbd )采访，讨论三泰电子的快速发展战术和对外部快递的种种疑惑。

“以前，随着业务高速增长的消息传来，我们的手空了。”

nbd :三泰电子推出了银行金融服务产品。 创业最初的产品是什么？ 经历了什么样的迅速发展变化？

追: 1997年9月，我们在北京参加了第一届中国国际金融展，并发表了第一个电子收据箱。 当时，一位银行家这样说道。 “电子收据箱揭开了银行迈向公共服务的新篇章”。 以前手工管理的收据由计算机控制，但该发明在银行界也备受瞩目。

从1997年电子收据箱开始，我们在金融电子化行业进行了许多产品和技术的迭代和发展。 光是电子收据箱这样的金融电子设备，我们就相继推出了解决近10代银行收据的电子设备和产品，目前在这个单一的产品市场占有率上，三泰达到了50%以上。 我们一直关注着电子科技的最新快速发展，企业从单一的产品提供到设备整合和处理方案的提供，从单一的对公服务行业到对公、民间、后台管理等多服务行业，从系统处理方案到金融外包服务的提供

nbd :三泰电子以前的传统业务发展情况如何？ 在领域处于什么样的地位？

(之前流传下来的业务有三块，第一个是金融自助设备，第二个是金融安全，第三个是金融服务外包业务( bpo )。

多年来，以前传下来的业务基本上以20%~30%的速度稳定增长，从2008年开始，企业布局金融服务外包业务在前四年基本投入，从产量少的去年开始，这一块开始见效。 例如，今年1~6月，三泰的营业收入将达到50%以上，金融服务外包业务是第一大贡献之一，预计~年，以前流传的业务将迎来高增长。

nbd :为什么当初要增加bpo的投资呢？ 现在，这之前流传下来的业务上的新尝试带来的利益怎么样？

补:从2008年开始，各银行逐步进行流程再造、前后台业务分离，其中有设备整合的诉求，也有金融服务外包的诉求。 服务外包具有持续性，与银行联系更紧密。 因此，这个板块自然增加，逐渐变大，受到领域的影响。 三泰中标多列入总行级前后台分离外包项目，一级支行负责的外包项目三泰中标也不少。 包括后台数据输入解决、现金分类解决、大堂助手等。 特别是协助银行大堂助理和其他营销工作，我们三泰可以对这部分员工进行细致专业的培训，在协助银行卓越的客户管理和扩大方面提供很好的支持。

三泰电子bpo投放前三年是亏损的，与起步持平，年利润在2000万左右，接下来会更高。 一直以来流传的业务收入和收益的增加，让我们可以放手去迅速开展这种创新的业务。

“我们有危机感”

nbd :以前流传下来的业务现在发展得很顺利，是什么契机促使了企业的变革呢？

补:三泰电子企业秉承“关注电子科技最新快速发展，致力于金融服务现代化”的经营理念，金融电子设备和服务市场总容量100亿~200亿，总市场有限。 三泰近年来关注并研究了在移动网络快速发展的背景下金融媒体和利率市场化给金融业带来的挑战和机遇 银行是我们的顾客。 银行正在变化。 我们也需要改变。 一个是积极寻求变化，另一个是被动地跟随变化。 现在，我们经营迅速的是积极寻求变化。 快递易是企业未来进入社区金融服务业战术规划的重要展开，这是移动互联时代三泰的积极变化。

nbd :三泰电子以前在快递领域有传言说“风马牛不睦”，现在正在开展快递项目。 你为什么做社区盒子的模特进入快递“最后100米”行业？

补:“银行金融服务类”和快递业务，表面上两者“风马牛不相及”，但实质上后者是前者的传承、迭代、升级，来源于现有主要业务的融合和扩张，而不是空。 几年前，在企业业务转型的调查中，我有过强烈的感受。 在移动网络时代，离线小区、社区的“入口”是非常重要的资源。 每个人都要回家，所以要抓住入口，抓住人流，社区就成了现在最重要的入口。

近年来，电子商务的迅猛发展带动了快递业的蓬勃发展，而“最后百米”的快递末端配送恰恰是电子商务快递的最大“痛点”，成为社会的“痛点”。 抱怨的地方是商业机会，抱怨越大市场就越大。 三泰敏锐地审视了这个市场，通过接近三泰原有技术、通晓产品的构想，推出了快递易，从而成为进入移动网络行业的契机。 但是，这个计划到底怎么了，在这期间，我们内部有争议，也是激烈的争吵，但很快我们就在战术上统一了思想，比常规行业企业更坚定地投入了这个战场。

nbd :过去服务银行的经验，在快递的时候给了你什么样的提示？

(企业自成立以来，在金融设备和服务领域进行了深入的研究，建立了金融自助、安防和服务外包业务的完善业务体系，在从事社区金融业务方面具备了其他对手无法比拟的基础和特点。 快递设备硬件产品来源于企业建立并经营十多年的电子收据系统和银行安全系统，已累计销售数万套，分布在约2万个银行营业网点，经过长期、大规模、高强度的运行和采用，得到了客户的高度认同和检验。 事实上，迄今为止，电子收据箱除了被银行采用外，还被税单交换、汽车营销文件交换等小行业采用，甚至开发出了比电子收据箱“大”、比快件箱“小”的产品。

电子收据箱通过银行为全国500万户公司提供了服务。 这家500万户公司使用电子收据箱更换收据取出的频率越高，证明这家公司的经营越活跃，但当时还没有大数据的概念，在这一部分没有进一步深入挖掘，实在是遗憾。

该快递从一开始就决定建立一个强大的云后台，将前端的所有设备，包括声音、视频和各种服务数据联网。 这也是未来越来越多增值服务的基础。

快递易是帮助中小微型公司的平台/

nbd :如何理解快递业务在三泰电子的定位？

(快递易做的是综合服务平台，这个平台目前首要的是实现快递的临时取现功能，通过聚集尽可能多的顾客，为其他服务提供引流的作用。

快递可以理解为我们进入小区占领的“尖兵”，可以进去，可以站稳，不能离开。 只要有足够数量、足够密度的快递易，客户采用快递易就成为习性，形成粘性。

三泰既不是快递企业，也不是家电制造商。 我们只是拉着社区入口的平台带领许多中小企业做增值服务。

是快递易拥有的社区资源和顾客，帮助年轻人方便快捷创业，帮助小公司更好地通过快递发展壮大，帮助中小电子商务公司方便快捷降低价值成本，快递员工个人和小团队在快递平台自主创业 上千万中小企业和个人获得快递服务的成功，三泰可以视为成功。 在快递易这个开放的平台上，可以聚集更多的中小企业和个人创业者，利用快递易的资源和数据，进行适合他们轻资产的精准营销、同城电子商务、社区金融、媒体广告等各种成长性业务。

nbd :如何将快递作为综合服务平台，实现增值服务？

补充:举个简单的例子，给我们提供平台合作、文案服务的企业很多。 在一个可以立即访问的社区，为500~1000家客户提供服务。 其中可以直接延伸与我们日常生活相关的洗衣、有机蔬菜配送、冷鲜配送等多种服务。

我们去美国考察的富国银行、安快银行，富国银行主要依靠家庭客户和社区银行，其市值超过工商银行，安快银行通过社区银行成为美国近十年发展最快的商业银行。 他们的口号是深耕社区，为平民服务，金融服务逐渐融入日常生活并得以实现。 看到他们的社区银行，我们吓了一跳。 给了我们很深的启发。 他们可以买客人的蔬菜，也可以帮狗散步。 在此过程中聘用用户具有粘性，然后信任你，逐步获得金融服务。 金融服务与民间服务密不可分。

nbd :快件也计划开展领取业务吗？ 具体是怎么进行的？

添:现在快递没有接收功能。 接收业务与快件合作以另一种模式进行。 我们正在开发名作《e-express》的APP。 在适当的时期发售。

我们整体计划3年配置4万件，今年内完成10000件。 在这个过程中，例如成都的密度变高了，我们就会尝试用APP在线结合以城市为基础的接收业务。 在办公室发邮件的时候，打开电子快递app，你看到的是快递地图，周边最近的快递员和快递员，点击确认。 设计原理类似于嘀嗒出租车。 他能消除客户和快递员之间的新闻不对称，节约价格，提高效率。

最担心顾客的体验/

nbd :在快速成长开始之初，你想到的最大困境是什么？ 还是你最先担心的是什么？

建:我最担心人们用这种方法容易取出包裹。 顾客的体验好吗？ 只是体验好，客户粘性好。 起初，我们花了三个月在企业附近的几个小区进行了尝试。 企业高管去蹲点，和客户、快递、房地产一起交流体验，效果反映得很好，决定推出这个项目。 我们现在落地10000多台设备，每天送30万件快件。

nbd :处理快递“最后100米”的方法多种多样。 目前，市场上出现了设置自提点、开设社区便利店、社区自提箱、与第三方合作等多种模式。 其中不乏电子商务业者、快递公司等巨头，你如何评价这些不同模式的优劣？ 容易给快递带来冲击怎么办？ 快递与其他模式相比特点在哪里？

(处理快递“最后100米”主要分为三种方法。 一是代理商，如与连锁商业机构、房地产、社区服务组织、机关学校管理部门合作设立门店，其代理商领取快递，客户自行提交二是快递员自行摆放智能快件箱，自行聘用； 三是快递方法，放置用第三方布开放的智能快箱平台。 电子商务快递市场足够大，应该说每种方法都有其存在的道理，也有各自的市场和客户。 但与其他方法相比，快递的特点更为明显——全天候自助领取行李，无需“等待”快递，顾客的隐私和安全得到更好的保障； 快递员不用等客人，提高效率，快递交接都以快递易为节点； 第三方信息平台向所有电子商务经营者开放，确保足够的流量。 快件每天的快件量从最初的几万到10万、20万，到现在为止增加了30万，说明了顾客的喜好和粘性。

另外，快递的技术和运营安全性已经在三泰的发票箱中得到验证，我有信心快递的运营服务质量比其他同类设备高，保证客户体验性好。 而且，企业已经在全国确立了领先的特点，国庆节前的9月30日，系统已安全投递4000万件以上快件，方便快捷注册的快件人数达到10万人，累计已提供服务的客户人数达到400万人。

nbd :当你提到的快递变得容易形成规模特征后，才能形成粘性迅速发展社区服务，但是三泰电子是如何与顾客建立粘性的？ 具体用那些方法？

建:所有者为了方便用快递领取快递，通过邮件、wechat、app三种方法获取快递新闻。 网络购物成为习性，快递员的领取便利性成为习性，快递员的APP、通过微信咨询、快递员的领取成为习性。 我们用一点有趣的方法让顾客下载快递APP，采用APP。 之后，我们通过APP，把你喜欢的、想花钱的嫁接在那个平台上，把你一直在习性中购买的、你关注的排序提示给你。 用快递APP领取包裹，可以很容易地付款，但为什么要放弃在其他地方购物呢？ nbd :三泰电子的目标是金融社区服务平台，在社区金融方面，企业是如何计划的？

补:三泰的“银行金融服务类”和“快递易”业务，实质上后者是前者的传承、迭代、升级，来源于现有主要业务的融合和扩张。 “快递易”是企业未来进入社区金融服务业战术规划的重要展开。

“快递易”处理了银行网点社区化的管道和顾客的连接。 从不同的角度考虑，也可以将其视为由自助设备构成的“微型据点”。 只要他积累了足够的顾客，顾客依赖它，只要对它进行改造，它就是能够提供金融服务的自助设备或“微型据点”，再加上依赖社区的“金惠家”，自然就会构成。

nbd :“金惠家”是什么样的运营模式？

补:在20~30个快递小区，我们被称为片区，建立了“金惠家”的实体店，它是社区便民商业口岸点。 是这20~30个“快递易”的现场运营控制点，为金融便民、健康便民、生活便民提供卓越的服务体验，建立社区社会交流中心，与社区居民建立融洽的信任关系，与金融产品营销充分的人流量和产品沟通。 三泰未来有4万个快递点，可能有5000家“金惠家”合作店。

nbd :“金惠家”如何提供金融便民服务？

补:“金惠家”合作店可以依托快递方便的客户，为客户提供理财、基金保险等服务。 我们现在和证券企业、保险企业签约，也和银行合作。 对社区老年人来说，让他们采用APP并不容易。 金惠家的实体店和员工每天都在你身边，金惠家的店里也设有快递。 所以，我们线上有“金惠家”的实体合作店，线上有快递APP。

“网络时代不应该害怕混乱者”

nbd :三泰服务银行多年来如何看待现在银行将来面临的一些变化？

追建:大型店铺不会消失。 因为有一点必须在银行店铺处理的事件。 但是，它将改为未来银行、体验银行等。 例如，我去美国体验过在咖啡馆设立的银行，在喝咖啡的过程中从事过业务。

产生了小型化、智能化的银行，去社区，去工业园区，也只是机器。

nbd :互联网公司开始瞄准银行。 他说如果银行不变，就换银行。 你认为在网络浪潮中，银行应该如何加以改变，以适应时代快速发展的诉求？ 今后，三泰电子会在互联网巨头这样的领域面临“混乱者”的竞争吗？ 企业如何应对？

(补)互联网金融风潮高涨，远离金融媒体的势头越来越猛，利率市场化临近，对银行的生存和快速发展提出了严峻的考验。

相反，二十多年前，也就是20世纪80年代末到20世纪90年代初，美国的银行机构受到金融自由化和金融媒体的影响，和我们现在的银行面临的困难相似。 但是，目前美国国内银行的经营业绩并未因为之前流传下来的业务而萎靡不振，反而在转型时代展现出顽强的生命力和竞争力，通过改革、创新、升级、开拓新的渠道和市场，为网络时代提供了新产品和市场。

nbd :你认为网络对三泰电子的冲击是什么？ 企业表示利用网络思维运营，你如何看待网络对各行业的影响？

(补(互联网，特别是移动网络极大地影响了人们的生活和生产方式。 互联网金融因其金融资源的可得性、交易价格的下调、新闻不对称的处理、资源配置的中介化等特点，全面冲击了以前流传下来的商业银行。 作为一家向银行提供金融电子设备和服务的企业，我们已经感受到了市场的“冷”、“唇寒”。 这也为我们自身的创新和改革形成了颠倒的机制，让人痛苦，自谋变化。

其实在网络时代，产品本质上是什么样的产品，我们有必要站在顾客的立场上考虑。 了解客户的最新诉求和喜欢接受什么样的销售模式是经营思路的转变。 调查显示，目前受过一定教育、以新闻为主的顾客，特别是年轻人，期待着建立“最适合我”的互动销售模式。 这种互动可以定义为“体验”，体验式诉求主要反映在顾客对服务和个性化的需求上。 这两者并不新鲜，但在新的技术背景下，客户赋予了这两者新的意义，我们必须随之发生变化。