“对话未来商业｜闲鱼唐宋：闲鱼很像早期的淘宝 闲置交易正在成为一种生活习性”

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/ S2 /■/ S2/域属性: 空闲事务处理

■估值/融资轮换: 年估值30亿美元

■核心竞争力: 国内最大的闲置电子商务

/ S2 /■/ S2 /未/ S2 /■/ S2//信任机制、c2c、有趣的社区

随着新一代客户的崛起，新的支出观念正在打击市场。 闲置物品并不是被困在万千家庭的秘密角落里，而是通过电子商务翻身，转化为价格和可交易的商品。

“未来，任何人都会意识到，解决闲置物品的出口是必要的。 ”在阿里巴巴杭州西溪园区稍远的茶馆，闲鱼总经理唐宋在每天接受经济信息“对话未来商业”栏目采访时表示。

这位闲鱼社长留着不长的胡子，高高耸立的额头上戴着大黑框眼镜，可以面对闲鱼和相关问题瞬间聊天。 他认为，解决闲置物品正在成为人们的生活习惯，以闲置鱼为首的闲置EC平台将成为优先工具。 “我们周围浪费的闲置物品至少有40%，我认为闲置交易将来至少会占整个电商交易的20%。 ”

闲置电商正在兴起，资本纷纷涌入赛道。 据启信宝报道，4月19日，万物新生(爱回收)完成2亿美元的pro-ipo融资。 根据4月2日的消息，周转集团在春节前从gba大湾区基金等投资者手中共投资了3亿9千万美元的股票。

目前闲鱼是闲置电子商务领域的龙头公司。 据申万宏源相关研究报告，闲鱼渗透率已达到72.9%，4月2日，来自闲鱼的数据显示，过去一年，闲鱼实现了超过预期的增长，今年交易额[gmv]为5000亿元。  

当然，随着市场的迅速扩大，赛道上的玩家面临着同样的问题。 作为偶像电商，平台上重新定价的非标准品遍布各地，买卖双方之间如何互相信任呢？

与赛道上其他玩家直接从平台介入交易不同，他们处于自由交易空之间。 然后，闲鱼尝试通过推出创新产品，建立信任社区等方法来增强买卖双方的信任关系。  

“闲鱼初期像是野生的、原生的市场，和初期的跳蚤市场也有点接近。 目前闲鱼的市场环境正在发生变化，这推动了闲鱼从野生、原生向专业、规范的市场平台的演化。 ”唐宋说。  

信任是闲置交易永恒的课题。 (/S2 ) )如何保持自身特色，妥善处理信任问题)/S2 ) )可能是闲鱼乃至整个闲置电商课程成熟前必须克服的重要关口。

成长的烦恼闲人“需要时间”

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年线上闲鱼是一个年轻的平台，这个定位主要是为了受众群体。 此前，闲鱼方面曾表示z世代( 95后)占平台顾客的35%。

唐宋也根据记者的采访，30岁以下的顾客比例在闲鱼上超过60%，28岁以下的顾客比例均可达到40%以上。  

“闲鱼最大的顾客以刚工作的大学生和高中生为主。 ”。 唐宋表示，这些顾客的费用率很高。  

年轻顾客的聚集和闲置交易的特殊性，带来了闲置交易市场不同的游戏规则。  

唐宋表示，闲置物品进入市场，商品需要重新定义和定价，新闻差距依然存在。 根据销售者的不同，在闲鱼上的好利润空之间，例如，标品有5%~15%的毛利率，非标品的话可能会有30%的毛利率。

4月14日，闲鱼方面表示，过去1年，闲鱼客户发布10亿件以上商品，卖家将“闲”改为“现”，人均回血7000件以上。

双方的热情推动了国内闲置市场的扩大。 据申万宏源相关研究报告，2019年中国偶像市场规模达到8834亿元，同比增长19%，年市场规模达到10409亿元。

面对快速增长的市场，闲鱼也有自己决定的快速发展目标。 过去一年，闲鱼出现了超出预期的增长，预计今年的交易额( gmv )将达到5000亿元。 在财政年度的财务报告中，阿里披露的闲鱼gmv为2000亿元。 据此，闲鱼的年均增长率必须接近70%，才能在今年年底实现5000亿元的gmv目标。  

但是，在快速增长的过程中，主要建立c2c模式的闲置交易平台，闲鱼也面临着一手交易市场从未遇到过的问题。 根据上述研究报告，c2c模式中，由于买卖双方直接连接，交易更加灵活，买方和卖方双向选择，社会交往密切，但存在较大的信用问题和价值成本。

另一方面，真伪优劣不断，是影响顾客浪费费用的拦路虎。 另一方面，自由的交易市场上也存在扰乱市场秩序的黄牛，影响顾客体验。  

在谈话中，唐宋认为闲鱼现在面临的一点不足是闲鱼一时的“成长的烦恼”。  

“闲置市场的进入门槛低，有很多源头，低门槛的背后当然也带来了经营的诸多和复杂性，我们承认我们的不完善。 但是很多事件可以处理，但是需要时间。 ”唐宋说。

偶像市场的分化: c2c vs c2b2c

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作为综合类平台，闲鱼在所有种类中都有涉猎，根据公开数据，从3c数字到闲置衣物、从二手车到母婴都有闲置，过去一年闲鱼陈列品达10亿件。

目前，闲置电商套餐不断集中在头部。 综合型平台闲鱼和回游占闲置电商90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。 另一方面，电子商务课程内的其他玩家大多已经有焦点落差类迅速发展的趋势，旋转覆盖了全部种类，但逐渐向3c电子品种倾斜，模式相应地从c2c变为c2b2c 闲鱼由于牢牢地保持着c2c模式，在闲置的EC平台上，闲鱼成为一个独特的特征。  

与C2B模式下连接个人买卖双方，交易过程全部由顾客协商完成的模式不同，c2b2c模式下平台介入交易，为买卖双方提供回收、鉴定、物流及售后服务等服务，是新闻不对称的  

作为综合类闲置电子商务业者，可以享受闲置市场快速发展过程中的所有红利，但很多非标准品无法客观鉴定，因此在闲置鱼中，总是客观定价  

从唐宋来看，综合类电商带来的丰富种类，是闲鱼的特征。 与垂类闲置电子商务商家从小到大的部分回收商家和经营者开始接触领域不同，闲鱼是淘宝平台衍生的，淘宝的基因给闲鱼带来了很大的品种丰富性，“我们顾客的天花板可以非常高， ”

硬币当然有两面。 如何在保持丰富种类特征的同时加强顾客对平台上交易的信任？ 闲鱼主要选择c2c模式的，适当发售c2b2c进行补充，配置在线下。

年12月，闲鱼宣布在奢侈品、手机数码、潮鞋潮游、化妆品四大行业提供“放心购买”服务，包括“包真、包退、包邮”三大服务。 可以放心购买的是第三方服务商提供回收、鉴定服务。  

唐宋认为，围绕物的丰富性，闲鱼可以用创新的产品来处理信任问题。 “在闲鱼上，有些种类的决定价格比较高，需要稍微客观的判定来辅助决定，闲鱼推出‘验货宝’来处理这个问题。 ”

c2c平台上存在黄牛左右市场价格的现象，唐宋表示，经济学家认为成为黄牛有促进商品交易效率的正面效果，但黄牛的恶意炒作毫无疑问会扭曲市场价格。 这是不可取的。 (/S2 ) )他认为，由于存在新闻不对称，黄牛的囤积是在罕见的(/(/K0 ) )之间进行的。 但是，要评价闲置交易平台好不好，就要看能否通过创新准确对接供需，搭建更加透明的平台，逐步消除新闻不对称，实现市场合理定价。

唐宋认为引进c2b2c模式是闲鱼这几年的变化，但闲鱼在大盘上依然是c2c模式。 也明确了能否创新处理c2c交易中的信任问题。 他说，现在闲鱼验宝服务已经上线。 该服务适用于包括手机、笔记本电脑、平板电脑、奢侈品包、奢侈品手表和奢侈品潮鞋在内的类别。 “如果是奢侈风潮的类别，支持买家重新检查。 如果验货是真的，买家会得到品牌商出具的假货说明，支持假货一罚三。 ”他说。

“引入第三方服务实际上是使客户与客户之间的交易更加高效和可靠。 ’唐宋认为这就是闲鱼生态更健康，越来越多样化的一个人。

破圈:出现有趣的社区特征

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社区是闲鱼生态的重要一环。 年末，闲鱼发布了“可以玩”的社区。 希望通过达人的文案创作，分享好东西的知识，降低非标准品新闻的不对称性，增强社区的信任关系。  

“闲鱼最初是c2c交易模式的社区，但现在有了一些新的变化，年轻人所具有的属性，促使了“三坑”、“复古”、“手工”等圈层在闲鱼内部的崛起。 ”据唐宋称，闲鱼打破了圈子。 不再是以前外界认识中最基本的二手交易社区，出现了一种玩游戏的新类型的社区。  

唐宋说:“闲鱼天生就是社区，一开始我们是交易社区，但现在呈现出向有趣的社区发展的趋势。”

唐宋认为，这是基于新生代自发诉求的推动，闲鱼客户非常年轻，费用率高，有大量复印费用的客户。

“比起上一代的网络原住民，新生代的有趣涉猎更广。 另一方面，新生代有交流的地方，曾经的原住民也有很多感兴趣的东西，但他们苦于没有交流的地方，不容易像一个圈子一样交流比时间长，沉淀分享。 ”唐宋说。

这样的生态，给闲鱼带来了越来越多的文案，形成了交流。 唐宋表示，由于闲鱼有很多合适的参与者，许多达人创作者积极申请加入闲鱼。  

“闲鱼的未来一定是一个更加强调玩乐的社区。 打造淘金、社群、娱乐、娱乐和电子商务的结合体。 潮流艺术家进来了。 音乐家能去闲鱼吗？ 一切”唐宋想。  

唐宋表示，今后闲鱼将在适当的时机挖掘社区的商业价值。 “关于社区的商业化，我们完全不着急。 这是一个水变成渠的过程，在闲鱼达人创作者需要的时候，我们想顺势而为。 现在，我们希望达人创作者创造一个比较健康的快速发展和创作的环境。 ”

闲鱼也在线积极拓展自己的边界。  

年末，闲鱼宣布，未来3年，闲鱼计划建设20个城市和闲鱼基地，在50多个城市拓展闲鱼小站，向30个城市宣传闲鱼市场。  

唐宋表示，网上闲置交易也取得较大增长空之间，“由于交易可靠性问题，许多人倾向于网上面对面交易，网上交易场景的延长。 今后有很大的想象力空。  

微信聊天可能会为闲鱼提供越来越多的想象力。  

另外，继淘宝特价版之后，闲鱼也向微信提交了小程序申请。 在谈到这件事时，唐宋说，访问wechat小程序在他看来就像访问支付宝( Alipay )小程序一样，有大量的客人在那里。 就像Wechat上的其他小程序提供合适的服务一样，闲鱼能处理的，是客户对偶像和二手解决的诉求，也可以通过让客户“玩”来培养自己的趣味性。  

“在绿色低碳耗费的时代，闲鱼会更加开放”唐宋先生相信，微信的顾客也有解决偶像的诉求，也有有趣的交流需求。 闲鱼是目前这个行业最专业的，“我相信在这个层面上，它能为微信客户提供这样的价值。 ”。  

4月1日，闲鱼在网上举行了官方举办的“鱼人节”二手吐槽会，唐宋自己发表了脱口秀。 他在脱口秀的最后说:“我劝大家。 相亲的时候，也请看看别人的闲鱼账号。 闲鱼是真正的人。 [/s2/]。 微信的力矩中可能有名表、豪车。 ”

正如唐宋所说，游憩交易在未来将成为人们日常生活的一部分，作为游憩电子商务课程的头部平台，游憩鱼可能真的在社区聚集了另一个“真正的人”。

记者:陈婷

实习:陈剑锐

视觉:蔡沛君

排版:陈剑锐牟璇