“华商基金：从产品销售到深耕服务”

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年无疑是中国基金业的另一“光辉岁月”，据wind数据显示，截至今年10月底，公募基金规模达到3.89万亿元，比2007年最高峰3.28万亿元高出近两成。 现在与2007年所有领域的飞跃进步明显不同。 “当时股市盛况空前，买基金意味着赚钱”，很多人至今还记得去银行排起长队买基金。 但是，在网络金融愈演愈烈的今天，在稀缺的利润空之间，同质化的产品成为基金企业规模扩大背后的“阿基里斯之踵”。

“从卖方市场到买方市场，这是领域扩大、供给增加的必然结果，但这对于基金企业转变观念、以差异化服务为突破口打造企业品牌的影响很大，提出了更高的要求。” 近年来，业绩和规模提升速度在行业内位居前列的华商基金，对当前的竞争有着自己的理解。 据该企业相关负责人介绍，海外私募基金的快速发展经历了三个重要阶段。 第一个阶段是拥挤销售，渠道网站越多，产品越畅销。 第二阶段以高收益率吸引投资者，但随着投资者的成熟，他们自然会寻求越来越多的差异化服务，进入第三阶段，基金企业的竞争力集中体现在企业品牌和服务上。

他表示，目前，我国基金领域正经历着从第二阶段向第三阶段转移的过程，对公募基金来说，“持有人至上”不仅能给持有人带来稳健的投资回报，还包括优质的客户服务。 在保证业绩的前提下，客户服务成为基金业企业品牌差异化竞争的试金石。

除了经常因业绩受到市场的关注外，华商基金也将顾客服务作为提升企业品牌竞争力的重要出发点。 以今年为例，华商基金已经开展了大小数十次不同规模的网上客户活动。 在“全力致富”的大规模全国巡演中，华商基金走到全国各地投资者身边，进行答疑。 与凯撒旅游跨境企业品牌合作，让基金和旅游一样，成为追求质量的投资者生活中不可缺少的一部分的“进入华商”客户活动，为投资者揭开了基金投资的神秘面纱； 海螺俱乐部三八妇女节“畅享时尚美女”积分促销、母亲节陶艺迪、爱牙日“口腔保健专题积分兑换”等活动，成为华商基金品牌宣传的重要举措。

利用微博、微信等新媒体平台，华商基金也大力开展与顾客的在线交流。 全景基金企业品牌研究中心11月1日公布了“公募基金企业品牌微信服务号影响较大排行榜”。 该排名以总浏览数、顶级平均浏览数、单篇平均浏览数、总积分数为综合指标，分别赋予不同的权重，是考虑到对各公募基金企业品牌的Wechat服务编号有较大影响的排名，华商基金的Wechat萨