““游客三亚吃海胆蒸蛋没海胆”要反转？客户说只为正当维权，餐厅经理：“他声称要把店搞垮，不然对不起他的几百万粉丝””

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前几天，有游客反映了三亚某餐厅出售的海胆蒸蛋中没有海胆、龙虾烹饪、价格过高等问题，引起了人们的热议。 4月11日，三亚市相关部门正式通报初步调查结果，称尚未发现该商家的上述欺诈行为，正在对此事展开进一步调查。 4月12日，海南省省长冯飞在国务院新闻办公室发布会上表示对此事积极表态，将继续深入调查、依法处置，及时回应社会关注。 但是，这件事又有了最新的进展。

据封面消息，4月9日，宁波游客李先生在海南三亚景区某餐厅吃饭，令人惊讶的是，有6只海胆蒸蛋，没有海胆。 “当时，我要求服务员反映。 他们说可以撤退。

图片来源:封面信息

“在双方争夺中，一位服务员向他表示:“请不要惹麻烦。 不这样做的话就去不了。 ”。 吓了一跳之后，李先生马上报警了。 最终，餐厅退还了海胆的200多件，李先生支付了剩下的2400多件。 “他们像地头蛇。 我不敢和他们正面面对，但现在通过网络曝光了。 我想告诉这些人，让其他游客不敢去海南！ ”

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事件发生后，自称该事件当事人的网友“宁海亿居租业创业者”发出消息称，受这一不愉快经历的影响，4月10日上午，他们一行人提前退房，取消了原定的三亚旅行，返回浙江。

昨天，这件事又有了新的进展。 据中央广播电视总台4月12日晚间报道，“他们目前还没有对应”，客户方张先生提出公开商家监控录像和录音的要求，但对方还没有对应，另外，大家关注的“海胆蛋中有海胆吗？” 张先生介绍说:“你有什么话要说吗？” 当时，他们尝试和商家的经理表达信息，但经理很强硬，说:“可以杀一只海胆给你们看，但这只需要你们买。” 小张觉得自己已经对他们的产品有疑问了，为什么还要自己买呢？ 他和朋友认为，这道菜中使用的海胆壳似乎也是从以前开始炖着使用的。

小张对店里的人说，因为菜价太高，“220元一个的海胆蒸蛋以为是餐厅的风景，不是海鲜。” 他也试图平衡心理:“以前澳大利亚龙虾说是800元，最后买的时候变成了988元。” 小张生气地报警了，但没有谈判结果。 张先生说:“他(经理)提出可以打折95 )，但是语气变得很侮辱人。” 然后，旁边有好心人提醒不要把事情闹大，自己最后付了海胆蒸蛋以外的2400多块钱全款，第二天离开三亚后，餐厅经理打电话表示可以联系我

张先生说，这件事曝光是为了维护自己的正当权益，并且希望这样的事件不要再发生，让今后的游客可以放心去三亚旅行。 他说:“其实去三亚就为了创造美好的回忆而找案子不是我的初衷。” “花这么多钱进行诈骗没意思”。

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另外，餐厅的负责人也在应对这件事。 据中央广播电视总台报道，“我们要组织新闻发布会”。 相关餐厅负责人在接受记者采访时表示，在三亚市政府调查提出“定性”报告后，网上呼声高涨，有保证在服务、食品生产加工、解决顾客问题的过程中没有缺陷，“最终有了结果，就会反转”。 评估网站显示，“云起观沧海seesea”为新晋网红打卡餐厅，位于景区内，毗邻三亚东海海边，就餐环境临海，事发后至今仍正常营业。

餐厅经理表示，整个餐厅有很多摄像头监控功能，还有海鲜池的摄像头和录音功能，“包括客人挑选海鲜和服务员提醒他的过程都可以看到。 厨房的摄像头中有两个与三亚市场监督管理局联网。 他说，在顾客(张先生)提出“对折”等一系列无理要求后，他们按照企业应急预案安排了员工全程录像，“他声称要砸我们店。 否则，对不起他的几百万粉丝。” 为什么不首先公开监视视频？ 该经理解释说，事件发生后，需要提供大量资料以协助调查，无暇公开。 另外，视频最终必须由权威机构公开，如果他们公开，就会被视为剪辑，谁也不会相信。

餐厅负责人说:“我们有95%的人可能起诉他(张先生)。” 这件事发生后，向相关部门提供了所有的资料。 海南省市场监督管理局的相关负责人也表示要去店里检查和支持餐厅的维权。 “剩下的5%取决于顾客挽回事件的态度和道歉的程度。

据中新网报道，12日，针对游客投诉不能在三亚某酒店吃海胆蒸蛋，4月12日，海南省委副书记、海南省人民政府省长冯飞在国务院新闻办公室发布会上表示，海南省委省政府十分重视旅游市场秩序问题，我们 这件事我们会深入调查，依法处理，及时回应社会关注。

三亚4月11日发布了《网民投诉三亚某酒店海鲜料理客人屠宰情况调查通报》。

2021年4月10日，本认证的客户[当时的视频]因游客李先生在我市某景区酒店点的海胆蒸蛋看不到海胆，龙虾被烹饪后价格过高，经商家理论后，被服务员言语威胁，惊讶地押送至警方。 发现该网络投诉后，三亚市十分重视，立即成立了由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的员工小组进行调查。

据初步调查，客户李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海酒店吃饭，点了蒜蓉锦织大花龙虾、海胆等6道菜。 费用共计2655.6元。 由于菜上注明了价格，客户对海鲜的价格没有异议，但海胆、龙虾认为有调整包装的行为，要求商家打折，以免双方协商出现纠纷，李先生报警。 员工小组认真调查后发现，该酒店销售的海鲜标明定价，三亚每天公布海鲜料理店生鲜海鲜的价格，并指导和调整海鲜的售价。 (根据规定，龙虾1.5斤以上为稀有产品，由经营者根据价格自主定价。 )。 秤具的采用根据要求正确计量，销售产品加工过程公开透明(均有视频印证)，但未发现海鲜丢失、掺假等价格欺诈行为。

根据员工小组的调查，在吃饭时，客户只就海胆蒸蛋中没有海胆一事与相关商家发生了争执。 据说根据季节不同，当地的海胆汁多，肉少，味道和其他地区不同，经常用蒸鸡蛋的方法给客人吃。 为了说明季节海胆的情况，纠纷发生时，相关业者在现场宰杀一只海胆请顾客检查。 民警介入调解后，门店免收客户使用海胆的费用，客户实际支付2427.6元。

与客户微博上被称为酒店女服务员的语言威胁进行比较，警方检查后发现，不是相关业者说的，可能是客户上厕所时路过的女性说的。 警方现正寻找该名女子进一步核实。 现场调整结束后，在回警务室的路上见到了客户，看到当时没有车来往，就帮助回去了。 客户受到威胁后，民警不会回到店里。

三亚市旅游监管部门表示，三亚市将杜绝欺骗顾客的行为，全力保护顾客的合法权益。 有关部门正在对此事进行进一步深入调查。

每日经济信息综合中央广播电视总台、封面信息、中新网、三亚发布

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