“餐厅不提供人工点餐，老年人、未成年人如何办？中消协：“扫码点餐”不应成为“单选题””

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据中国消协官网3月25日消息，近期，中国客户协会接到客户要求，在餐厅吃饭时，有些餐厅不提供人工点餐和现场菜单，客户只能关注公众号和小程序进行“扫描点餐”

图片来源:中消协官网截图

对此，中消协发表了以下观点。

一、只提供“扫描订单”涉嫌过度收集顾客个人新闻。 民法典》第111条:“自然人的个人新闻受法律保护。 任何组织或者个人需要取得他人个人新闻的，应当依法取得和确保新闻安全。 ……”《顾客权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集、录用顾客个人新闻，应当依照合法、正当、必要的大体情况，明示收集、录用新闻的目的、方法和范围，并征得顾客同意。 ……”客人在餐厅吃饭时，无需提供手机号码、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮费无关的新闻。 部分餐厅不再进行人工点餐，要求现场用餐的顾客关注公众号和小程序后再进行扫描点餐，从而获取客人的个人新闻。 不仅违反法律规定的收集、采用个人新闻的合法、正当、必要，大体上还涉嫌过度收集客户的个人新闻。 另外，保管不好也有泄露或丢失客户个人新闻的风险。

二、只提供“扫码下单”将侵犯客户的公平交易权。 根据《顾客权益保护法》第十条第一款的规定，“顾客享有公平交易的权利。 ”第十六条第二款规定:“经营者向客户提供商品或者服务，应当遵守社会公德，诚信经营，保障客户的合法权益。 不得设定不公平不合理的交易条件，不得强制交易。 ’餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫描点餐，不仅违背商业惯例，还允许现场就餐的顾客关注或联系经营者的公众号和小程序，被动获取个人新闻 该法侵犯了客户的公平交易权，设定了不公平不合理的交易条件，是对现场就餐的客户的强制交易行为。

三、不提供现场菜单有损客户的知情权。 根据《顾客权益保护法》第八条第一款，“顾客有权知道购买、采用的商品或者接受的服务的实际情况。 ”客户表示，部分餐厅只提供扫描订单，不提供现场用餐人员可以直观查询的现场菜单和菜价。 顾客可以通过扫描关注餐厅，然后查看具体菜单，了解菜价。 菜单是顾客决定的重要参考依据，直接关系到是否接受餐饮服务。 餐厅应该提供可以直观查询的现场菜单，让顾客了解菜肴和价格，决定是否吃饭。 不提供现场菜单，扫描代码关注后再看菜和价格的方法，侵犯了客户的知情权。

四、新技术的应用不应妨碍特殊费用群体的费用。 由于高端智能手机操作的繁多和繁杂，扫描代码下单并不普遍。 老年人和未成年人往往需要他人的协助才能完成扫码下单的过程，在一定程度上影响了他们的费用体验和费用实现。 他们对“代码扫描”背后潜在风险的防范意识也很弱，很容易成为个人新闻泄露、支付安全问题的受害者。 经营者可以采用新技术提高运营效率，为客户提供便利，但必须首先依法合规，切实维护客户权益。 新的技术应用不能成为限制客户权利的工具，不能成为抓住客户个人新闻的借口，也不能成为阻碍群众费用的壁垒。

餐饮业是服务业，餐饮业创新要从客户角度转变思路，诚信经营，公平应对，尊重客户意愿，努力为客户提供更多、更好的服务。 技术进步不是成为经营者的商业欺凌工具，而是要让客户享受快速的发展红利。 我们期望餐饮领域的组织、餐饮经营者积极行动，抵制不良做法，杜绝违法行为，以实际行动维护客户的合法权益。相关行政部门也采取有力措施，加强诱惑和监管，引导餐饮公司依法经营，加强自律，侵害客户权益

中消协和各地消协组织对此将继续加强社会监督，依法维护客户的合法权益。

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