“一台次品电视 新蛋连卖两次”

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记者夏子航被上海

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是否是员工的操作错误？ 还是有意隐瞒了产品的缺陷？ 不管新蛋方如何解释，这件事已经在客户中留下了“名声”。 《每日经济信息》记者独家还原了问题电视《双城记》的真相，暗访了新蛋中国在上海的物流中心，揭露了迅速扩大的b2c网站背后的采购、物流之战。

一台等离子电视将中国东北、西南两个城市的两个个体连接起来。 但是，这“奇遇”既不浪漫，也不令人惊讶。 因为这是有问题的电视，“牵线人”就是被称为全美最大规模it、数字产品网络销售商的新蛋网在中国的落子——新蛋中国。

哈尔滨的买家在“鸡蛋坑机”

1月27日，哈尔滨尚志市，夏征终于来到了他 ”

“新蛋中国称我为二手区订购的产品，但实际上只是用特别的证书证明是开箱品，如果‘拍照或客人不慎购买，则为奥利司 完全没有提到后壳的凹陷。 否则，我绝对不会买。 ”夏征向《每日经济信息》记者表示。

夏征留下了该电视机在新蛋网上报价的截图，但除了“开箱品”的上述表现外，新蛋网提到了该电视机外壳的凹陷问题，

“1“自1月11日订购后，一直没有发货。 电话接二连三地打来，结果弄得满身是泥。 》根据夏征才提供的快递“货物查询单”，订购的电视机于1月20日出库。

1月27日，夏征在新蛋网上订购的电视机终于送到了，但这真的开始了一个漫长的故事。

“打开纸箱后，看到电视现了原形，画面完好无损，心里暗暗高兴。 突然翻了一下里面，出现了凹陷的卵形的洞。 ’夏征才想起来了。 更让他生气的是，这台电视机外部的硬纸包装对应损坏了，并用带有新鸡蛋标记的胶带盖住了。 “这样就清楚了。 电视机的损坏在新蛋网仓库中已经存在，新蛋网准备隐蔽，以达到欺骗顾客的目的。 ”夏征才表示，随后反复调整拒绝货物，用送货地址宅急便寄回新蛋中国上海总部。 / br// h///br// h /在“蛋坑机”之前对乐山

[/br///h/]表示愤慨的夏征，才是某家电论坛 “蛋坑机”后面外壳凹陷的照片马上让他做出了大胆的推测。 “我退出的‘蛋坑机’，又被卖到东北了吗？ ’刘跃平对此感到惊讶。

根据刘跃平提供的新蛋“订单明细”，他于2009年11月16日订购了松下等离子电视，订单总额为9896元。 刘跃平在之后的投诉中，这样叙述了领取的经过。 “签字后，没有开箱； 松下支架开箱安装时，发现电视金属壳有10~20厘米的凹痕外伤。 后来仔细查了一下原来的包装，电视制造商的包装上有5厘米左右的规则穿孔，电视泡沫保护膜没有损伤，电视外壳的损伤应该在新鸡蛋出厂之前就存在了。 ”

“我付了将近50元的电话费才和新蛋网聊起退货的事情。 ”刘跃平告诉记者，新蛋以运输中货物破损为由提出了两个处理方案。 一是新蛋网通过宅急便让客户协商赔偿3000元，但不退货。 第二个方案是通过退货解决，将宅急便受损的电视机放回新蛋网。

“考虑到宅急便提出的3000元赔偿需要等待2个月以上，我们从保险公司领取了赔偿金，最终选择了退货解决方案。 ”刘跃平说。 考虑到

相关产品问题的惊人相似性，刘跃平与夏征取得了联系，相互交换了相关证据并进行了调查。 结果最终被证实了。 两人检测时记录的这台松下电视机型号、序列号、

生产日期与彩色新闻完全一致，且外包装上有上海-莘庄营业所至四川省乐山市的快递标识

新蛋对应:在《蛋坑机》的这本《双城记》中，两位顾客对新蛋中国二是涉嫌卖有问题的次品欺骗顾客三是虚假推广和产品有意

新蛋中国市场营销宣传经理林奕言在接受《每日经济信息》记者采访时表示，刘跃平曾因订购电视损坏而退货。 “但是，我是第一次听说刘提到的案例损伤在发货之前就存在的说法和理由，有必要再次确认。 ”

针对几位顾客的上述疑问，林奕言说:“乐山的顾客退货后，新蛋中国意识到了破损事实。 为此，特意开出了7999元的低价。 在二手区拍卖也证明了新蛋网没有故意进行不良充值。 发生这种事件的原因是，新蛋网的工作人员在输入产品类别时错误地选择了“开箱即用品”，没有选择其他表明产品存在损伤缺陷的产品类别。 ”

关于刘跃平质疑的保险赔偿问题，林奕言表示，在乐山退货后，宅急便和保险企业协调支付的赔偿方案为“修理赔偿”。 “考虑到不影响招聘，新鸡蛋网不进行外壳维修，通过降价获利的方法让顾客享受2000元左右的折扣。 ”林强调，新蛋中国没有获得保险赔偿。

另外，据说新蛋中国对夏征全额退款，给予300元积分赔偿。

公开资料显示，新蛋网是全美规模最大的it数字类在线零售商，也是全美顾客满意度排名第一的在线零售商。 新鸡蛋中国很快就会崛起，但问题也会增加。 截至2009年，“315费用电子投诉网”共接到200多家投诉新蛋网，大部分与发货晚、购物拿不到发票、售后服务不足等有关。 / br// h// br// h// br// h// br// br// br// br// h /转载时，请联系“每日经济信息”。 未经《每日经济信息》授权，严禁转载和镜像，违者必须追究。 / BR// HR// BR /每次预约都要打电话[/BR// HR// BR// HR//北京: 010-58528501上海: 021-61283003