“银保监会发布重要通知，事关全部险企销售人员”

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5月17日，中国银保监会办公厅发布了关于开展短期健康保险业务客户服务工作的通知。

全文如下。

指导各保险企业认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》(银保监发( 2021 ) 7号) ) )，现就有关问题通知如下。

一、各保险企业要高度重视客户权益保障工作，落实主体责任，加强组织领导，建立总分联动的工作体系，依法合规经营短期健康保险工作，积极主动地做好客户服务工作，不真正满足人民群众的健康保障诉求

二、各保险企业切实维护保险客户的合法权益，根据客户的真实诉求制定服务方案，继续为购买产品的客户提供保障服务，满足客户保险期满后合理转换保险的诉求，做好产品转换、客户信息表达、投诉解决等工作

三、各保险企业应当加强对销售人员的管理，严格规范销售行为，严禁虚假承诺、夸大推广等违法违规问题。

四、各保险企业应当严格规范短期健康保险产品条款的续保表现，不得采用可能导致保险客户误解的表现，不得自行调查修改已备案的产品条款。

五、银保监会及其派出机构要督促各保险企业做好短期健康保险业务的客户服务工作，继续加强监督检查力度，严查产品条款不规范、销售误导等侵害保险客户合法权益的行为，依法追究保险企业和相关责任人的责任

各保险企业应当在5月28日前向银保监会提交短期健康保险业务统计表和客户服务方案等情况，属地监管企业应向银保监局提交。

详情请参阅中国银保监会办公厅关于开展短期健康保险业务客户服务工作的通知

封面图片来源:每日经济信息数据图