“国家市场监管总局、中消协深夜接连发声！特斯拉再发微博...”

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特斯拉女车主“车顶维权”的事情还在继续发酵。 国家监管总局、中国客户协会21日深夜回应上海车展特斯拉车主维权问题。

国家监管总局21日晚间消息称，市场监管总局督促地方依法解决特斯拉车主维权问题。 近日，在上海车展上，特斯拉车主维权受到广泛关注，市场监管总局高度重视，责令河南、上海市等市场监管部门依法维护客户合法权益。 并强调公司要切实履行质量安全主体的责任，为客户提供高质量、安全的产品和服务。

中消协网站21日晚间新闻报道，近日就特斯拉客户维权问题引发热议，中消协对此表示关注。

公司经营的主要前提是尊重客户。 对客户的投诉，公司应当认真倾听，真诚协商，为客户提供合理的解释和比较有效的处理方案。 作为汽车生产者，公司必须掌握相关数据，利用专业信息严格自我调查，技术特点不妨碍问题处理。

公司应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护客户的安全权益。 公司有义务拿出证据说明产品安全，采取措施提高产品和服务质量，诚意处理相关客户的需求。

客户因购买、采用商品或者接受服务而遭受人身、财产损害的，有权依法获得赔偿。 我国法律为客户维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。 主张客户的权利必须依法进行，合理维护权利，不允许过激行为。

中消协希望相关公司积极配合调查，积极提供数据和资料，妥善解决费用纠纷，切实保护客户的合法权益。

在市场监管总局和中消协相继发声后，特斯拉再次在深夜发微博，全文如下。

尊敬的顾客、网民和媒体朋友们:

再次感谢大家至今为止的担忧。

我们的专业解决小组正在全力开展业务，现在向大家报告最新的进展。

今天下午，我们主动联系了郑州市市场监督管理局，并报告了相关情况。 为了维护客户的权益，我们愿全力合作，将事件前半段车辆的原始数据提供给第三方鉴定机构或政府指定的技术监督管理部门或客户本人。

另请郑州市市监察局指定一家权威、合格的第三方检验鉴定机构，开展检验鉴定工作，早日恢复真相。

我们将承担鉴定中产生的所有费用。

而且，不管检查结果如何，我们保证会接受。

再次感谢大家的理解。

来源:每日经济信息综合国家市场监管总局网站、中消协网站、特斯拉官方推特

封面图片来源:每日经济信息数据图