““走出来”的小微公司服务，平安普惠让金融更有温度”

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科学技术的迅速发展使金融服务更加便利了，但“人”的服务并不是轻易被替代的。 特别是对中国8000万家小微公司来说，他们在实际经营中的痛点和诉求是，“守在身边”的金融服务可以为他们提供最好、最合适的金融服务。

“平安普惠擅长科技，但不局限于科技，通过频繁的在线访问，密切接触和服务中小企业广告主，更好地帮助中小企业。 ”平安普惠说。

公开数据显示，平安普惠累计服务1450万中小企业为主的客户，年第四季度新增融资的74.4%发放给中小企业广告主，比2019年同期上涨约10%。 先进的科技体验和庞大的在线服务队伍，使这家公司能够更准确地将金融水灌溉到微型公司。

“经营性贷款还是大事，我们的借款金额大、期限长、用钱还很紧迫。 现在网上提供的通常欠债很少，不能满足我们的生产需要。 所以，我们还是需要人和我们对接。 ’这是许多中小企业广告主提出的共性问题。

围绕小经营场景，普惠顺利构建了线上与线下相结合的客户获取渠道和服务互联网。 平安惠在全国各地有数万名走在巷子里的顾问，他们用服务拓展科技边界，与无数微型公司的经营者形成天然的精准链接，他们对所有的微型顾客负责，为他们提供最好质量的面对面咨询服务，他们处理问题

果农张恒良是众多普惠金融服务的受益者之一，在山东临沂市建设了一千亩有机苹果果园。 张恒良所在的沂水县离市区最远，开车需要两个小时，但是微型经济非常发达。 但是，当地的金融服务依然薄弱，许多金融机构在意识上和实体上都相距甚远，当地许多中小企业的广告主们在经营中存在资金不足的情况下，往往不知道请谁来处理。

“当时花钱只能卖房”。 果树还没结果，买有机肥要上百万美元。 这种中小企业的广告主不容易在银行借钱，每年张恒良都缺钱。 直到他遇到平安普惠。

“平安普惠的业务员小焦主动找到了我，帮助我处理资金问题。 她根据我的情况，一次要求我表达信息，为我定制了最佳的贷款计划，非常感动。 以前办贷款要自己去很远的地方申请，不仅很难，还得来回几次。 现在在家门口马上贷款，”张恒良说。

最近，焦玉丹又帮助张恒良循环使用了200多万元的借款额度，用于初春的农事支出。 现在，张恒良向往着今年的利润前景。

每天都有数万名平安普惠咨询顾问“走”微服务道路，积极发现和帮助微商处理资金问题。 另一方面，借款咨询服务为全线信贷服务提供“录用证明”，为中小企业提供按需定制的融资咨询服务。 另一方面，也包括金融素养提高服务，能够支持融资、财务规划等重要行业的知识、能力、态度的同步提高。

“我以前以为这是工作，但其实这是责任，很多时候，在别人生活的关键时刻，我们能扛得住他吗？ ’一位平安普惠陕西分公司的顾问说。

平安普惠正是通过覆盖全国的在线服务团队积极“走出去”微商服务，让金融更了解微商，普惠金融更有温度。

走到麦克风旁边，为麦克风提供服务，平安依靠普惠的是“在线”、“离线”两条腿。 有温度的服务不仅要靠线下的“单脚”，还必须靠背后的科学技术支撑。

从张恒良的例子可以看出，以前流传下来的金融服务有两个小痛点。 一个是“融资难”，另一个是“融资慢”。

“准确”地处理“难”的问题。 普惠利用大数据、云计算、人工智能等技术，与金融机构充分合作，将微客数字化，根据行为数据结合微营数据，将客户图像分解，让金融机构对微长尾客户群精准授信。

年，平安普惠与中小企业广告主等经营性集团的诉求进行对比，优化中小信用服务产品，推出平安普惠微营租赁产品。 凭借高额、高速、新还款方法等组合特点，各方满足小额集团融资需求。

用“全线上扬”处理“慢”问题。 平安普惠在小额信贷业务流程中必须依靠以前流传的方法，对这一环节进行了科技密集攻坚，打通了小额信贷全线业务流程。 2019年，平安普惠发布了全球信贷行业首款ai视频面试机器人，以取代之前流传的必须来店里的经营贷款人工面试。

年6月，平安普惠将小额贷款流量最慢的房地产抵押贷款升级为非接触、零接入的极速全线升级进程。 这样，原本需要多次往返于在线网站的微信公司的人们可以通过APP自助申请、全线推送、多视频合同，享受“不出门坐，借钱三小时”的高效服务

2021年，平安普惠的在线科技服务将全面提速，挖掘“智慧”。 实现了基于ai全流程贷款、大数据等技术提供集成客户图像的主动客户服务。

“服务”是金融领域的本质和初心，“温度”是金融服务的本源。 普惠回归本源，努力内功，“线上”、“线下”两条腿，怀着热腾腾的赤诚之心，在微服务的道路上驰骋，为微客提供“五星级”的服务体验。